Лидеры мнений

Очень часто, когда речь идёт о PR или маркетинге, говорится о таком понятии, как лидеры мнений. Как следует из определения, лидеры мнений – это люди, пользующиеся определённым авторитетом в обществе или у определённой аудитории.

Чем могут быть полезны лидеры мнений?

Лидеры мнений – совершенно незаменимы при исследовании предпочтений потребителей, так как лидер мнений выражает не только своё мнение, но и мнение целой социальной группы, нет необходимости исследовать всю аудиторию. Мнение «влиятельных людей» будет надёжным индикатором мнения большинства респондентов.
Но работу с лидерами мнений можно осуществлять и в обратном направлении. Например, при продвижении товара средствами социального маркетинга, основная работа идёт именно с лидерами мнений, как с теми, за кем пойдёт массовый рынок.

Как распознать лидеров мнений?

Лидеров мнений невозможно определить через демографические характеристики, так как лидером мнений может быть человек любого возраста, пола и достатка. Тем не менее, существует ряд признаков, по которым можно вычислить лидера мнений:

1. Активная жизненная позиция

Лидерами общественного мнения становятся деятельные люди, привыкшие принимать непосредственное участие в жизни общества и применять свои навыки и умения в самых разных областях человеческой деятельности.

2. Большое количество социальных контактов

Помимо активной жизненной позиции, такие люди имеют множество друзей. Они обычно легко заводят новые знакомства и умеют заинтересовать людей, заставляют прислушиваться к своему мнению, так как обычно имеют авторитет в обществе.

3. Желание быть источником новой информации

Многие люди любят, когда окружающие признают их авторитет и просят у них совета, но лидерам мнений мало быть просто хорошими советчиками – они должны видеть, как их советы повышают качество жизни их близких и знакомых. Они с радостью делятся знаниями и опытом с окружающими.

4. Желание опередить своё время, стремление ко всему новому

В силу своих психологических особенностей лидеры мнений раньше других знакомятся с достижениями прогресса. Они быстро определяют эффективность и востребованность нового продукта.

Психологический портрет лидера мнений

И так, как же всё же может выглядеть лидер мнений? В чём их ключевое отличие от просто общительных людей с повышенным чувством ответственности?
Пожалуй, самым главным отличием является вера в необходимость перемен и умение отделять главное от второстепенного. Надо заметить, что как правило лидеры мнений действуют согласно своим убеждениям. Главной задачей этих людей является обретение финансовой независимости. Они быстро определяют личные цели и довольно легко их достигают. Большинство придерживается традиционных ценностей: семья, дети, интересная работа. Зачастую такие люди неудовлетворенны количеством свободного времени и находятся в некоторой фрустрации, в связи с несоответствием достижений их высоким амбициям.
По ряду вопросов у них может быть парадоксальное мнение, например многие из таких людей выступают за войну в Ираке, но против выделения больших средств на военные нужды.
Но самым главным в этих людях, что так притягивает остальных, является следование своим собственным жизненным ориентирам. Именно поэтому, более слабые в психологическом смысле индивиды выбирают этих людей в качестве примера для подражания.

Методы влияния

Влияние лидеров мнений осуществляется посредством снежного кома, то есть оно распространяется, как и все слухи через устное общение, от одного человека к другому.
Наиболее часто такой способ распространения информации используется в word of mouth маркетинге. В случае использования такого канал продвижения, рекламаная информация обличается в более приятный для аудитории вид, например, анекдот или шутку.
Многие компании не брезгуют и более агрессивными видами рекламы, когда лидер мнений даёт своему окружению «проплаченные» советы, например, покупать технику только определённой фирмы.
При традиционном же процессе передачи информации из уст в уста, в народе именуемом «сарафанным радио» существует риск искажения информации, поэтому компании-производителю необходимо делать регулярный мониторинг упоминаний о своём бренде.

Работа с лидерами мнений

В целях предотвращения разного рода недоразумений, необходимо следовать ряду простых но полезных правил работы с лидерами мнений.

1. Давайте максимум информации о продукте. В независимости от того, что вы продаёте, чем больше информации о продукте вы дадите, тем больше шансов привлечь внимание лидеров мнений. Не стоит пренебрегать и рекламой. Главное, чтобы она была качественной и соответствовала целевой аудитории.
2. Не бойтесь критики. Критика – это обратная связь от ваших клиентов (реальных и потенциальных)Именно критика даёт вам понимание того, что нужно людям, даёт информацию, необходимую для повышения привлекательности вашего продукта.
3. Выражайте активную общественную позицию. Благотворительность всегда помогала добавить компании очков в глазах общественности. Гуманитарная помощь беженцам, подарки воспитанникам детских домов и активное участие в решении социальных проблем сделают вашей компании хорошую репутацию.
4. Многие лидеры мнений любят быть первыми во всём, поэтому один из наиболее лёгких способов обратить на себя их внимание – это просто разослать им образцы своего продукта.

Лидеры мнений в XXI веке

С развитием информационных технологий и Интернета принципы работы с лидерами мнений не сильно поменялись. Они лишь перенеслись в интерактивное пространство. Типичный лидер мнений в интернете – это авторитетный блоггер. Обычно аудитория таких людей исчисляется тысячами читателей, верящих почти каждому слову своего любимого автора.
Благодаря интернету создавать общественное мнение стало гораздо проще и быстрее. Причина заключается как в особенностях информационной среды (в интернете информация распространяется с молниеносной скоростью) так и в психологии современного человека, который доверяет информации из интернет больше, чем информации из традиционных СМИ таких как газеты, радио и телевидение.
Ещё одни типичные представители лидеров мнений – это люди с гигантским количеством друзей в социальных сетях. Обычно это сверхобщительные люди, легко заводящие новые знакомства, как в сети, так и в реальном мире.
Работа с лидерами мнений – очень важная составляющая социального маркетинга. Это кропотливая и трудоёмкая работа, требующая глубоких знаний психологии и хороших навыков общения. Воздействуя на отдельных представителей целевой аудитории, мы получаем эффект сарафанного радио и, сводя к минимуму расходы на рекламу, получаем лояльных к бренду клиентов.