Удаление негативных отзывов: миф или реальность?

  Получили плохой отзыв? У покупателей складывается отрицательное мнение о компании? А вы не знаете, как нейтрализовать негатив? Мы знаем, как Вам помочь. SERM – вот эффективный способ не только сохранить имидж компании, но и сформировать общественное мнение, которое необходимо именно Вам.

   Сегодня SERM (Search engine reputation management) или управление репутацией в Интернет – одна из основных задач каждой эффективной PR-кампании. Даже если организация имеет положительную репутацию и предлагает исключительно качественные услуги или товары, все равно найдутся недоброжелатели или конкуренты, которые с радостью напишут негативные отзывы. И, порой, даже одно отрицательное мнение может значительно сказаться на имидже и продажах Вашей компании.

Отрицательное мнение или зачем нейтрализовать негатив?

   Негативные отзывы о компаниях существенно усложнили продвижение бренда в Интернете. Сегодня многие крупные организации часто становятся заложниками недовольства бывших сотрудников и покупателей, которые готовы красочно выразить свое негативное мнение или даже придумать очередную отрицательную историю. Больше всего страдают сетевые компании, которые имеют широкую географическую зону охвата и корпоративные правила работы.

   Как правило, текучка кадров в таких организациях очень большая из-за высоких требований, корпоративных стандартов и крупных объемов работ. Такие условия под силу далеко не всем, но, как часто бывает, виноватыми все равно остаются руководители или вся компания в целом, на которых и обрушиваются многочисленные негативные отзывы и мнения.

   Сегодня многие компании предлагают удаление негативных отзывов с сайтов, форумов и блогов. Однако такие возможности – весьма сомнительны и далеко не эффективны. Только представьте реакцию и так раздраженного бывшего сотрудника, негативное мнение которого было удалено. Это может только больше навредить вашему имиджу. Да и сделать это не так-то просто. Для того, чтобы удалить негативный отзыв с сайта, необходимо написать письмо системному администратору данной площадки и долго ждать ответа, который, скорее всего, будет отрицательным. Кому захочется терять постоянных посетителей для того, чтобы восторжествовала справедливость?

5 способов борьбы с отрицательными мнениями и негативными отзывами

   Нейтрализация негатива и создание положительного образа компании – вот эффективное решение для защиты Вашей репутации. И в такой услуге сегодня нуждаются различные сегменты бизнеса.

   Fenix Consult Group находит отрицательные отзывы и негативные мнения, анализирует и определяет причины их возникновения. Для этого у нас существует целая программа по управлению отзывами потребителей, в которую входит:
• Анализ отзывов на форумах, в блогах и социальных сетях.
• Разработка стратегии продвижения и реагирования.
• Постоянный мониторинг Интернета для отслеживания новых отзывов.
• Виртуальное присутствие представителя компании на форумах.
• Формирование общественного мнения агентами влияния.
• «Смещение» негативных отзывов из видимой части поисковой выдачи.
• Работа уже с существующими отзывами.

   Вы все еще хотите удалить отрицательный отзыв о компании? Fenix Consult Group предлагает более эффективное решение по управлению имиджем в Интернете. Мы знаем, как превратить негативные отзывы в Ваше преимущество.