Как IKEA создает товары и отслеживает спрос?
Разработка товаров происходит в организации, которая называется IKEA of Sweden — небольшое подразделение компании, которое расположено в Швеции. Дизайнеры подразделения получают бриф — техническое задание, некий запрос на создание изделия. Задача дизайнеров не только обрисовать новый товар, но и уточнить технологию производства и его конечную стоимость, с учётом всех накладных и транспортных расходов.
Чтобы понять, какие товары будут востребованы в России, сотрудники IKEA проводят исследования — home-визиты, опросы, анкетирование, анализ покупок с картами лояльности. Home-визиты — непривычное для России, но показательное исследование, когда дизайнеры, сотрудники отдела продаж и маркетинга приходят домой к покупателям. Их цель — выяснить условия проживания конкретной семьи и ее потребности. Полученные данные позволяют корректировать ассортиментную матрицу и разрабатывать новые товары.
Xiaomi Mi Two
Дата выхода: 16 августа 2012Цена: $315 (16 ГБ модель)ОС: Android 4.4 MIUIЭкран: 4,3” IPS 1280×720 (341 ppi)Процессор: 4-Core QS 1.5 ГГцОЗУ: 2 ГБФлеш-память: 16 ГБАккумулятор: 2000/3000 мАч.Камера: 8 МП
Более производительный процессор Qualcomm Snapdragon S4 (4-Core 1.5 ГГц), графическое ядро Adreno 320 и 2 ГБ оперативной памяти сумели уложить на лопатки все смартфоны под правлением ОС Android, анонсированные в первой половине 2012 года.
Ошеломительный успех не заставил себя долго ждать. Xiaomi Mi Two получает статус «великого китайского смартфона» (Forbes), а за два года компания реализовывает свыше 25 миллионов устройств.
Продолжая традицию создания доступных смартфонов с впечатляющими характеристиками, административная верхушка Xiaomi Tech решается на покорение специфического рынка Индии. В стране «золотоносных муравьев» представлено множество брендов, о которых мы вряд ли когда-либо услышим. Большинство смартфонов действительно доступны рядовому покупателю, но такая доступность, как правило, идет в ущерб производительности. Решающую роль в насыщении индийского рынка «вменяемыми» смартфонами на себя и взяла Xiaomi, представив следующую модель смартфона – Xiaomi Mi 3.
Что крутого и электронного умеет Tabula Sense Light?
Теоретически этот стол нельзя назвать «умным», потому что в нём нет собственного компьютера. Ну и ладно. Потому что за такие деньги в России вы не найдёте ничего умнее и прокаченнее.
? Беспроводная зарядка встроена в стол. Платформа с поддержкой стандартов Qi аккуратно интегрирована в столешницу, место вокруг выделено чёрной рамкой. Сразу говорю: эта зарядка поддерживает iPhone 8 и iPhone X, а также топовые Samsung и кучу других смартфонов.
Наличие платформы прямо в рабочем столе рулит: не надо выводить провода, подключать зарядки! Просто положил телефон рядом с ноутбуком и всё. Красота! Для старых айфонов понадобится чехол-приёмник.
? Встроенная док-станция для iPhone, iPad или любого другого мобильного гаджета. Доком сегодня никого не удивишь, но когда он врезан прямо в стол и поддерживает даже 12,9-дюймовый iPad Pro – это прямо-таки заявка на победу.
Места не занимает, держит супер-прочно, лучше оригинального дока Apple. Вставить можно любой iPhone вообще, и большинство чехлов тоже подойдут, кроме самых толстых.
Кстати, хоть в вырезе для дока и стоит Lightning-кабель, его можно заменить на USB-C или micro-USB при оформлении заказа. Я бы оставил там шнурок Apple, но мало ли, какие у вас предпочтения.
? ДА, отдельный док для AirPods! Овальный вырез в центре док-станции не просто так, туда втыкаешь чехол от наушников Apple любой стороной. Гениальная идея и просто красивое решение всем, кто перешёл на беспроводную сторону силы и вынужден заряжать наушники раз в пару дней.
? 3 порта USB для зарядки гаджетов. Расположены на торце справа, дают по 1A на каждый порт. При этом кабели владельца не будут болтаться и висеть лапшой: каждый из трёх аккуратно и крепко держится на магнитной панели рядом (в комплекте даётся набор насадок-магнитов).
Как IKEA перешла на светодиодное освещение?
Одно из стратегических направлений ритейлера — устойчивое развитие и снижение уровня негативного воздействия на окружающую среду. В 2015 году IKEA стала одной из первых компаний на российском рынке, которая полностью заменила свой ассортимент осветительных приборов на светодиоды несмотря на то, что они обходились в 2,5 раза дороже энергосберегающих ламп.
Между тем, переход на новый тип освещения имеет ряд преимуществ: уровень потребления электроэнергии снизился на 85 %, а долгий срок службы светодиода (около 20 лет) с лихвой компенсирует его стоимость. К тому же, светодиодные лампы не содержат ртуть, в отличие от энергосберегающих, поэтому отработанное изделие нанесет гораздо меньше вреда планете.
Как организована работа персонала IKEA?
Шведская структура управления основана на матричной форме организации, где вместо директоров процессами управляют менеджеры функций: продаж, логистики, дизайна интерьеров и др. Каждый из них отвечает за определенное подразделение в компании и взаимодействует со своим матричным руководителем в Швеции. Менеджеры функций руководят процессами по всей стране из головного офиса IKEA в Химках — так называемого «сервис-офиса». Всего в сервис-офисе компании 10 основных отделов и самый большой из них — отдел продаж, в нем работает порядка 40 сейлз-менеджеров.
В задачи отдела входит работа с ассортиментом и обеспечение высокого уровня продаж. Также сотрудники отдела изучают рынок, потребности покупателей и отправляют запросы в IKEA of Sweden на разработку тех или иных товаров.
В компании есть отдел по улучшению покупательского опыта, ключевая задача которого делать процесс совершения покупок для покупателей максимально удобным и комфортным. В их обязанности входит коммуникация с покупателями, внедрение полезных инноваций (например касс самообслуживания, системы схем и условных обозначений в торговом зале), удобная установка кассовых линий, гибкая политика возврата/обмена товаров и т. д.
Одна голова – хорошо, а восемь…
Одна из ключевых фигур в жизни Xiomi и ее генеральный директор Лэй Цзюнь, восемь лет (1992 – 2000) проработал в Kingston Technology Company, где прошел путь от рядового инженера до президента компании. Именно благодаря работе в Kingston будущий основатель «Зернышка риса» (именно так буквально переводится название компании Xiaomi) получил опыт по портированию и работе с приложениями.
В апреле 2010 года прошло около 1,5 лет со дня выхода первой версии мобильной операционной системы Android. Назвать ее совершенной вряд ли повернулся бы язык и было понятно, что пользователь хотел большего. И пока разработчики Google неспешно исправляли баги и ошибки программного кода, 6 апреля 2010 года на территории Китая восемь основателей-фанатов мобильных технологий, интернета и ОС Android, во главе с Лэй Цзюном регистрируют компанию Xiaomi Tech.
С программным кодом и разработкой ПО каждый из «восьмерки, перевернувшей мир», был знаком не понаслышке:
- Гонк Фенг – глава компании Google China;
- Хуго Барра – вице-президент по разработке ОС Android;
- Бин Лин – проработал в компании Microsoft и Google (главный инженер);
- Энди Рубин – выходец из Силиконовой долины;
- Джиангжи Гуанг – работал в Microsoft China;
- Гуангпинг Джоу – глава подразделения Motorolla на территории Китая.
В течение нескольких месяцев Лэй Цзюнь и Бин Лин сутками обсуждали мобильные тенденции.
Громкое заявление поискового гиганта Google было воспринято как вызов и в качестве альтернативы неповоротливому интерфейсу Android, только что зарегистрированная компания Xiaomi Tech решается дать свой ответ.
Как IKEA придумывает названия для своих товаров?
Коллекции мебели и предметов интерьера компания называет скандинавскими топомимами (природные и рукотворные объекты на Земле) и обычными словами. Например, мягкая мебель носит названия шведских городов и сёл, садовая мебель — шведские острова, предметы ванной комнаты — озера, реки, и морские заливы Скандинавии, а названия детских вещей — это млекопитающие, птицы, разные прилагательные и глаголы. Сегодня названия товаров придумывают там же, где их разрабатывают — в подразделении IKEA of Sweden в Швеции. При этом компания не адаптирует название под разные страны, что является частью договора франшизы.
Какие принципы Ингвара Кампрада унаследовала IKEA?
Единство и значимость каждого сотрудника
«Важно думать и заботиться о других, ставить их интересы выше своих. Каждый должен чувствовать свою значимость, даже девушки и юноши, которые моют нашу посуду – ведь мы и дня не продержимся без чистой посуды», — говорит Ингвар Кампрад в одном из своих интервью, прогуливаясь по корпоративной столовой IKEA
Бизнес невозможно развить в одиночку, поэтому в современном офисе компании нет отдельных кабинетов для начальников, а структура open space помогает решать любые проблемы совместными усилиями.
Осознание расходов. «Дорогое решение проблемы — это прерогатива посредственности», — писал Ингвар Кампрад в своей брошюре «Завет продавца мебели» в 1976 году. Не секрет, что основатель IKEA, несмотря на то, что его состояние исчислялось миллионами долларов, ездил на стареньком Volvo, стригся в самых дешёвых парикмахерских и никогда не летал бизнес-классом. Сегодня IKEA старается осознанно подходить ко всем расходам, в том числе операционным, и ищет возможности сделать те или иные процессы дешевле, а топ-руководство по-прежнему летает только эконом-классом и останавливается в недорогих гостиницах.
Руководство личным примером и делегирование. Руководитель — это наставник, а не цербер, считал Ингвар Кампрад, работая наравне с линейным персоналом. В пиковые часы, когда сотрудников не хватает, руководители отделов могут встать за кассу или начать сбор тележек по территории магазина, провоцируя «культурный шок» у новых сотрудников компании, рассказывает Игорь Кисиль, руководитель отдела корпоративных коммуникаций ИКЕА в России. А принцип делегирования в компании позволяет не только разгрузить менеджеров, но и развиваться линейным сотрудникам: брать на себя ответственность, учиться новому, предлагать варианты решения текущих задач.
Понятность и простота. В простоте — гениальность: если продукт простой, то он понятен тысячам людей, сложный товар поймут единицы. Задача IKEA разработать универсальный продукт по демократичным ценам, поэтому дизайн товаров практичный и лаконичный, с множеством прямых линий. Простота также определяет характер взаимоотношений в коллективе, организацию процессов и многие другие аспекты деятельности.
Как IKEA стала выпускать одежду?
С недавнего времени ритейлер активно сотрудничает с известными дизайнерами. Весной 2018 года IKEA впервые выпустила коллекцию одежды совместно с британским дизайнером Уильямом Хантом. Интересно, что костюмы-тройки для женщин и мужчин сделаны из тех же тканей, что и обивка мягкой мебели IKEA. По задумке дизайнера, такая коллаборация должна вдохновить покупателей на эксперименты. А в начале лета IKEA представила коллекцию одежды и аксессуаров для молодежи, которую разработал известный дизайнер одежды Крис Стэмп.
В коллекцию помимо привычных товаров для хранения вещей вошли и новые для компании изделия — кепка, толстовка, баскетбольное кольцо, мяч, спортивная сумка и даже скейтборд. «Это необычный для нас опыт, но мы понимаем, что обустройство дома не всегда ограничивается только мебелью и аксессуарами», — комментирует Игорь Кисиль.
Как IKEA помогает покупателям жить более экологичной жизнью?
Ритейлер не только отслеживает собственные процессы, но и предлагает покупателям заботиться об окружающей среде, к примеру в магазинах сети можно сдать отработанные батарейки и ртутные лампы, которые отправляются на переработку в Челябинск.
В 2017 году, в Год экологии в России, компания запустила проект «Более экологичная жизнь дома»: в течение 3 месяцев группа участников практиковала раздельный сбор отходов, экономила воду за счет установки смесителей с аэратором, хранила продукты в zip-пакетах и контейнерах (вместо привычных целлофановых), заменила обычные лампы на светодиодные.
В 2018 году IKEA запустила акцию по сбору постельного белья, часть комплектов отправилась нуждающимся семьям, а часть — на вторичную переработку. За несколько месяцев проекта компания собрала около 35 тонн постельного белья, отметил Игорь Кисиль.
Как создать бренд на века?
«Каждой компании нужны корни: мы можем строить будущее, только если у нас есть прошлое», — писал в своей книге «Есть идея! История ИКЕА» Ингвар Кампрад, основатель компании. Не будем мучить читателя скучными фактами из истории, скажем кратко: IKEA развивалась скорее вопреки.
В 1940-е года Швеции едва ли была похожа на одну из самых благополучных стран мира, а мебель была предметом роскоши и стоила дорого. Ингвар Кампрад сделал такие товары доступными для любого кошелька, а идея разборной конструкции помогла сократить затраты на логистику и услуги сборщиков на фабрике. Предприниматель демпинговал рынок, чем спровоцировал бойкот местных производителей мебели, которые увидели нарастающую популярность компании и решили всячески ей помешать.
Сложная ситуация позволила основателю IKEA покинуть родную провинцию Смоланд на юге в Швеции и начать дистрибуцию товаров в другие страны, заставив свою команду из 6 человек «ещё теснее сплотить свои ряды». Так IKEA выросла в DIY-гиганта и открыла магазины в 49 странах мира (свыше 400 магазинов), в том числе и в России — первый комплекс IKEA открылся в Химках, Московской области в марте 2000 года.
Бизнес-идея ритейлера заключается в намерении предлагать широкий ассортимент эстетичных и функциональных товаров для обустройства дома по умеренным ценам, чтобы как можно большее число покупателей могло их приобрести. Руководство компании считает, что дом — это главное место для каждого человека: насколько комфортно человек чувствует себя дома, зависит его успех в других сферах жизни. Миссия IKEA — изменить к лучшему повседневную жизнь людей. Поскольку компания не фокусируется на определенной целевой аудитории, то ее задача предоставить предложение, которое удовлетворит запросы покупателей с разным уровнем дохода, в разных локациях и жизненных ситуациях.
Xiaomi Mi 4
Дата выхода: 22 июля 2014Цена: $320 (16 ГБ модель)ОС: Android 4.4 MIUI 5.0Экран: 5” IPS 1920×1080 (441 ppi)Процессор: 4-Core QS 2,5 ГГцОЗУ: 3 ГБФлеш-память: 16, 32, 64ГБАккумулятор: 3080 мАч.Камера: 13 МП
Пока критики и снобы во всю упрекали молодого китайского производителя в плагиате и посягательстве на дизайн компании Apple, за 37 секунд после официального старта продаж Xiaomi Mi 4 смартфоны попросту закончились. Возросшая производительность, дизайнерская диета (новинка стала тоньше предшественника) и впечатляющий экран предлагались практически по неизменному ценнику в $320.
? Из чего и как сделан стол Tabula Sense Light?
Стол придуман в России. Столешница выточена из массива берёзы и обработана маслом. Ножки тоже березовые, стоят крест-накрест для максимальной устойчивости.
Пространство для ног максимальное, поддерживающие конструкции расположены по бокам и не мешают свободной посадке.
Внутренних полостей в столе практически нет, шкафчиков тоже. Впрочем, в центре есть многофункциональная наклонная подставка под ноутбук. Она одновременно:
- может наклонить любой ноутбук до 17 дюймов под 15-градусным углом
- использоваться отдельно как подставка для ноутбука, гаджетов и двух бокалов
Нет, серьёзно – в стол встроена портативная подставка под ноутбука для работы в кровати или с ноутбуком на коленях. Идея гениальная, при этом подставка продумана донельзя. Держатели для бокалов надёждые, не дают содержимому расплескаться или выпасть целиком. Даже края «подноса» закрыли пластиком а-ля настоящий кроватный столик.
Под подставкой есть выемка для документов и письменных принадлежностей, а также прочих мелочей.
Кабели протягиваются назад, в овальную выемку, и кладутся в толстый кожух для проводов из натуральной кожи, закреплённый на дне стола в противоположной от сидящего стороне.
Там спрятана выносная часть электроники, и дополнительно туда влезает удлинитель-тройник со всеми штекерами розеток.
